Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas da Loja Virtual Annecy & Co.

Troca de Mercadorias

Nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve ler as políticas abaixo e caso esteja de acordo, entrar em contato com a Annecy&Co. pelo e-mail disponivei no site, informando o motivo da troca e o número de pedido gerado no momento da compra. Aguarde que iremos retornar o e-mail em até 3 dias úteis, informando como prosseguir com a troca.

Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:

- Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.

-Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.

-Produto com defeito de fabrica.

Arrependimento da Compra

O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse. Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazos para a troca:

-Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 07 (sete) dias após o recebimento.

- Para problemas de defeito – 30 (trinta) dias após o recebimento.

Regras Gerais

•-O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.

-O produto deve ser enviado com o Código do pedido informando o motivo da troca.

-O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.

Não Trocaremos Produtos nas Seguintes Condições

- Produtos sem vício

- Produtos com uso/desgaste excessivo.

- Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.

- Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.

O cliente deve acionar a empresa pelo site ou pelos canais de contato e enviar o produto junto com o número do pedido.